“您反映的问题我已经记清楚了，我们会马上进行处理，一定给您一个满意答复……”这是德庆县纪委监委的潘常委在耐心听取并记录来访群众诉求后郑重地作出了承诺。

今年以来，德庆县纪委监委坚持把信访工作纳入重要议事日程，在原有接待来访制度的基础上，结合实际，对班子成员接待来访的时间、职责作进一步健全完善，夯实领导接访工作，使领导干部更好地倾听群众呼声，切实增强矛盾化解力度。亲自解决和处理来访群众反映的热点、难点、焦点问题。1至5月，班子领导接访16件（次），已办结12件（次），另外4件正在核查中，办结率75%。

同时，该县纪委监委将领导接访与领导包案有机结合，对问题重大、线索具体的信访件，落实专人主办、领导包案，接访领导对案件整个查办过程进行跟踪督办，调查组工作员主动下访，及时找到举报人谈话，倾听诉求，以获取更详细的线索。确保问题得到及时处理，按时办结。通过领导对重点问题的包案化解，集中解决影响社会稳定的突出问题，从而减少隐患问题存量，筑牢社会稳定的第一道防线。

该县纪委还及时反馈案件处理情况。对实名举报信访件，按照谁查办谁反馈的原则，由调查组向举报人反馈调查处理结果，听取反映人的意见和建议，做好解释疏导工作，提高实名信访件办理成效。1-5月，共收到检举控告类信访件73件（次），其中，初次举报66件（次），重复举报7件（次），目前已办结29件，办结率43.93%（梁广）